溫州市體檢中心“精細化服務建設”輔導項目

                                                    ——現(xiàn)場輔導

一、簡報概述

現(xiàn)場輔導工作的進入最后一天，標準化服務環(huán)境5S建設取得良好成果。經過通關考核，學員的服務流程在工作中應用更加自然、熟練了。今日簡報分為四部分：“現(xiàn)場5S巡檢”、”標準化流程拍攝”、”項目驗收”、“項目總結會議”。

二、現(xiàn)場5S巡檢

項目組院級督導于晨會后協(xié)同顧問老師，帶著體檢中心5S巡檢表認真地學習使用，為后續(xù)的持續(xù)做努力。從一樓至四樓，積極思考，應用。

三、標準化流程拍攝

我們也在現(xiàn)場拍攝了標準的服務流程照片，用以展現(xiàn)從客戶來時到出門的一整套規(guī)范動作，制作一套后續(xù)督導可遵循的依據。

四、項目驗收

下午三點，本次輔導項目的院級督導協(xié)同李老師，在現(xiàn)場進行走訪考察，對本次項目輔導后的成果進行驗收。現(xiàn)場，李老師也同時提出了未來工作臺面設計的建議。從一樓至四樓，每一處的改善呈現(xiàn)了與輔導前大大不同的景象。

五、項目總結會議

本次項目以六大目標為奠基：員工的心智模式打造；溫州市體檢中心標準化服務流程建設；標準化服務環(huán)境5S建設；服務督導體系建等六大目標。項目前，對體檢中心進行調研，主要發(fā)現(xiàn)：1，現(xiàn)場服務督導管理比較薄弱 2，員工主動服務意識比較薄弱 3.缺乏服務標準。六天的工作時間，有效，務實地實現(xiàn)了六大目標，服務環(huán)境整齊靚麗。員工的職業(yè)化意識提升了，服務主動性，規(guī)范性增強了。服務是一個持續(xù)的過程，分別就院級及科級督導員后續(xù)的工作提出了建議。