9月11日，我院迎來建院95周年，在這歷史性的時刻，舉行了與新加坡國際管理學(xué)院簽訂《優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程》簽約儀式。

一直以來，我院都相當重視醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。通過改善就醫(yī)環(huán)境、實行彈性工作制、推行電子處方、門診一卡通及一站式服務(wù)等多項措施，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了大步提高，進一步保障了醫(yī)療的安全和有效。并在全市首家推出醫(yī)療服務(wù)評價器，以求根據(jù)反饋情況實時調(diào)整和改進服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院還積極引進國際國內(nèi)先進的管理和服務(wù)經(jīng)驗。此次合作將以新加坡方面專家來院進行針對性的培訓(xùn)為主，對管理層、內(nèi)部培訓(xùn)師、全體員工進行三個層次的分三個階段的培訓(xùn)。培訓(xùn)以調(diào)研、講座、互動式體驗課程等多鐘形式進行，最終達到使醫(yī)院主管達成服務(wù)共識并掌握輔導(dǎo)技能，使內(nèi)部培訓(xùn)師掌握員工服務(wù)模塊，使員工能深化服務(wù)理念的目的。

新加坡的醫(yī)療服務(wù)乃在國際上是一流的。新加坡國際管理學(xué)院是該國著名培訓(xùn)機構(gòu)，其已被中國國家外國專家局和中國國務(wù)院企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)指定為海外培訓(xùn)基地。此次與新加坡國際管理學(xué)院的合作，長期進行服務(wù)體系的建設(shè)，是該院培訓(xùn)、考核、獎懲三大體系建設(shè)之一，其目的在于進一步建立健全行風建設(shè)長效機制以及嘗試建立一種新的服務(wù)模式，形成符合自己特色的系統(tǒng)化的內(nèi)部管理和服務(wù)體系,打造一流品質(zhì)的現(xiàn)代化醫(yī)院。

醫(yī)院希望能通過引進和借鑒新加坡現(xiàn)代化科學(xué)管理體系平臺，導(dǎo)入質(zhì)量管理、溝通管理、領(lǐng)導(dǎo)資源管理、戰(zhàn)略創(chuàng)新管理、服務(wù)模塊管理等運營管理產(chǎn)品，進一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院的運營管理方式，擴大品牌影響力，增強經(jīng)營管理能力和全體員工的人文素養(yǎng)，提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平。